Son güncelleme tarihi: 22/072026

İşbu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("TKHK") ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde, www.laselgroup.com üzerinden yapılan alışverişlere ilişkin iptal, iade ve cayma hakkı süreçlerini açıklar.

1. Cayma Hakkı Süresi

Alıcı, ürünün kendisine tesliminden itibaren 14 (on dört) iş günü içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

2. Cayma Hakkının Kullanım Şartları

• İade edilecek ürünün kullanılmamış, faturasının/fişinin, varsa kutu, ambalaj ve standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz olması gerekir.
• Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan, üzerindeki hijyen bandrolü/koruyucu ambalajı açılmış ürünlerde (ör. yastık, nevresim gibi tekstil ürünleri) cayma hakkı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ı bendi uyarınca kullanılamaz. Bu ürünler ilgili ürün sayfasında ayrıca belirtilir.
• Kişiye özel üretilen veya kişisel talep doğrultusunda değişiklik yapılan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

3. Kusurlu/Ayıplı Ürünler

• Ürünün, Alıcı kaynaklı bir nedenle (yanlış kullanım, hatalı bakım, kaza, aşırı zorlama vb.) hasar görmesi veya kusurlu hâle gelmesi durumunda, bu ürünler için iade/değişim kabul edilmez.
• Ürünün üretim veya Şirket kaynaklı bir kusuru bulunduğunun tespiti hâlinde, ürün "ayıplı mal" kapsamında değerlendirilir ve Alıcı, TKHK m.11 uyarınca; sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim isteme, ücretsiz onarım isteme veya satılanın ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme haklarından birini kullanabilir. Bu durumda iade/değişim masrafları Şirket tarafından karşılanır.
• Kusurun kaynağının belirlenmesi amacıyla ürün, teslim alınmasının ardından Şirket tarafından incelenebilir; inceleme sonucuna göre işlem yapılır.

4. Cayma Hakkının Kullanılma Yöntemi

Cayma hakkınızı kullanmak için, süre içinde aşağıdaki yollardan biriyle bize bildirimde bulunmanız yeterlidir:

• E-posta: info@laselgroup.com adresine sipariş numaranızı belirterek yazılı talep göndererek,
• Telefon: +90 532 606 02 30 numaralı hattımızı arayarak (bildirimin yazılı olarak da teyit edilmesi önerilir),
• İade formu: Site üzerindeki iade/iletişim formunu doldurarak.

Bildiriminizin ardından ürünü, anlaşmalı kargo firması ile Ahmediye Mah. 1562 Cad. No:1/8 Arifiye, 54580 Sakarya adresine göndermeniz gerekmektedir.

5. İade Kargo Ücreti

• Türkiye içi siparişlerde, cayma hakkının süresi içinde ve usulüne uygun kullanılması hâlinde iade kargo ücreti ücretsizdir.
• Yurt dışı siparişlerde iade kargo ücreti Alıcıya aittir. (Yurt dışı gönderim ücretlerine ilişkin 5.000 TL eşiği yalnızca gönderim kargosu içindir; iade kargosunu kapsamaz.)

6. Ürün Bedelinin İadesi

Cayma bildiriminin Şirkete ulaşmasını ve ürünün Şirkete ulaşarak iade koşullarına uygunluğunun tespit edilmesini takiben, ürün bedeli Alıcının ödemeyi yaptığı yöntemle (kredi kartına iade vb.) 10 (on) iş günü içinde Alıcının hesabına yansıtılacak şekilde iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi ilgili bankaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

7. Sipariş İptali

Kargoya verilmemiş siparişler için, sipariş numarası belirtilerek info@laselgroup.com adresinden iletilecek talep üzerine sipariş iptal edilebilir ve ödeme iadesi yukarıdaki süre dahilinde gerçekleştirilir. Kargoya verilmiş siparişlerde cayma hakkı süreci uygulanır.

8. İletişim

Sorularınız için: info@laselgroup.com | +90 532 606 02 30